Kebijakan Refund
Produk Kostumkaret dibuat khusus sesuai desain setiap pembeli, sehingga tidak dapat dijual kembali kepada orang lain. Karena itu, pembatalan dan pengembalian dana mengikuti tahapan pesanan berikut.
1. Pembatalan sebelum produksi
- Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan sebelum mockup disetujui. Dana dikembalikan penuh.
- Setelah mockup disetujui dan produksi dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan dan dana tidak dapat dikembalikan.
2. Produk cacat atau tidak sesuai
Kami bertanggung jawab bila produk yang diterima:
- cacat produksi (rusak, sobek, cetakan tidak sempurna);
- berbeda dari mockup yang sudah disetujui (bentuk, warna, atau tulisan);
- kurang jumlahnya dari pesanan.
Penyelesaian yang kami berikan: produksi ulang gratis untuk bagian yang bermasalah, termasuk ongkos kirim pengiriman ulang.
3. Cara mengajukan komplain
- Hubungi WhatsApp 0822-1720-2650 atau email help@kostumkaret.com paling lambat 3 hari setelah paket diterima.
- Sertakan nomor pesanan, foto produk yang bermasalah, dan video saat membuka paket bila ada.
- Kami memeriksa komplain dan memberi jawaban paling lambat 2 hari kerja.
4. Yang tidak termasuk refund
- Perubahan pikiran atau perubahan desain setelah mockup disetujui.
- Kesalahan pada desain, ukuran, warna, atau jumlah yang sudah disetujui pembeli pada mockup.
- Perbedaan warna yang wajar antara tampilan layar dan hasil karet.
- Kerusakan karena pemakaian atau perawatan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
- Paket gagal terkirim karena alamat atau nomor penerima yang salah dari pembeli.
5. Paket hilang atau rusak di perjalanan
Bila paket hilang atau rusak dalam pengiriman, kami membantu proses klaim ke kurir. Setelah klaim diproses, kami memproduksi dan mengirim ulang produk tanpa biaya tambahan.
6. Proses pengembalian dana
- Pengembalian dana berlaku untuk pembatalan sebelum mockup disetujui (poin 1).
- Dana dikembalikan paling lambat 1 hari kerja setelah pembatalan disetujui.
- Dana dikirim melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli sesuai data yang diberikan pembeli.
- Dana yang dikembalikan sebesar jumlah yang dibayarkan.